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OUVIDORIA

OUVIDORIA

A Ouvidoria é um instrumento de comunicação entre os alunos e a FATENE, permitindo uma comunicação de mão dupla, agindo como braço da administração no atendimento das demandas, criando, assim, credibilidade no fortalecimento da Instituição.

OBJETIVO GERAL
Contribuir para transformar a vida acadêmica dos alunos cada vez mais apropriada na relação com a direção e demais setores, buscando, assim construir uma FATENE mais justa, participativa e democrática.

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
•Estabelecer canal permanente de comunicação entre a FATENE e os alunos para o recebimento de reivindicações, sugestões, ou qualquer manifestação comunicacional;
•Avaliar a procedência das solicitações e encaminhá-las aos setores competentes para o devido atendimento;
•Acompanhar as providências tomadas e cobrar soluções;
•Dar o devido retorno aos alunos de forma ágil e desburocratizada (através de exposição em flanelógrafo) e tomar conhecimento do seu nível de satisfação;
•Sugerir mudanças nos procedimentos administrativos, quando a reclamação, comprovadamente, for procedente;

TIPOS DE DEMANDA
•Identificadas: quando o demandante informa um meio de contato (e-mail, telefone, endereço).
•Sigilosas: quando o demandante se identifica (informa um meio de contato), no entanto, solicita que seja guardado sigilo sobre a sua identificação, ou quando a Ouvidoria acha necessário adotar tal procedimento.
•Anônimas: quando o demandante não se identifica.

NATUREZA DA DEMANDA
•Reclamações
•Elogios
•Sugestões
•Denúncias
•Solicitação de informações

FORMAS DE RECEBIMENTO DA DEMANDA
•Formulário endereçado á Ouvidoria, depositadas na caixa de sugestões;
•Visita pessoal à Ouvidoria ( 5ª e 6ª - 18 ás 21h);
•Endereço eletrônico (e-mail: ouvidoria@fatene.edu.br) FATENE Fortaleza
•Telefone: 3299-2829

OUVIDORIA CAUCAIA

ouvidoria_caucaia@fatene.edu.br

PROCEDIMENTOS

•Recebimento e registro
•Pré-análise
•Análise da demanda
•Encaminhamento
•Análise da resposta
•Comunicação da resposta
•Registro e monitoramento
•Análise das estatísticas
•Informações e propostas de melhorias